Walmart y Elektra, las que acumulan más reclamos en el Buen Fin: Sheffield

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Walmart y Elektra, las que acumulan más reclamos en el Buen Fin: Sheffield

El procurador Federal del ConsumidorRicardo Sheffield, informó que Walmart y Elektra son las empresas con más reclamos de los consumidores en este Buen Fin.

De todas las reclamaciones de los clientes, Grupo Walmart acumula el 43 por ciento mientras que Elektra acumula siete por ciento.

Debajo están la cadena de supermercados Chedraui y Home Depot, ambas con tres por ciento de los reclamos de consumidores.

Sheffield indicó que la Profeco ha logrado conciliar el 84 por ciento de estos reclamos, gracias a cinco mil 96 asesorías a consumidores.

Destaca además que el monto recuperado en el Buen Fin de este 2020 fue de un millón y medio de pesos. Cuatro anuncios retirados por publicidad engañosa.

De las reclamaciones que llegaron a la Profeco con corte al sábado 14 de noviembre, las principales han sido por publicidad engañosa, con un 14%, y por cancelación de la compra, acumulando también un 14% del total.

Ricardo Sheffield también detalló que, a través del mecanismo Quién es Quién en los Precios del Buen Fin se han resuelto 59 mil consultas; además, la Profeco ha dado 5 mil 96 asesorías y 215 conciliaciones telefónicas de las cuales 75 son quejas en proceso. De esta forma el porcentaje de conciliación en las reclamaciones dirigidas hacia la Profeco es de un 84%.

Este año, con el objetivo de evitar un aumento en los contagios de la Covid-19 por aglomeraciones de personas en los centros comerciales, el Buen Fin tendrá una duración atípica de casi dos semanas. Del 9 al 20 de noviembre, diferentes proveedores y tiendas darán ofertas y descuentos a los consumidores esperando poder impulsar la economía del país.

Es por esto que Ricardo Sheffield, a través de una videoconferencia, advirtió de un posible incremento en las quejas registradas por la Profeco en comparación con otros años. Esto ya que también se tiene previsto que la atención a las y los consumidores se de mayoritariamente por vías digitales como las tiendas en línea de los diferentes proveedores de productos y servicios.

Para octubre de este año, en la Revista del Consumidor, la Profeco ya había señalado a Walmart como uno de los proveedores por los que se han reportado más quejas en relación al cumplimiento de alguna garantía. En esa materia, Grupo Walmart lleva el segundo lugar con 17 quejas mientras que el primero lo tiene Whirpool con 27. Después de Walmart está Liverpool con 9 quejas, Samsung con 7 y finalmente Best Buy con 6 reclamos. Estos datos son con respecto a las compras realizadas en línea durante el año 2020.

La Profeco además señaló que han habido 4 anuncios retirados por publicidad engañosa en la que va del Buen Fin. Además, los productos por los que se han recibido más reclamaciones son Ropa y Zapatos (15%), pantallas (13%), Línea Blanca (11%) y Computadoras y Laptops (10%).

En cuanto a las mejores ofertas que para este año, han destacado proveedores como Sears Roebuck de México en Oaxaca donde se hizo un descuento aplicado de 23 mil 299 pesos a una lavadora de la marca Samsung, Liverpool de Monterrey con un descuento de 21 mil 198 pesos a una pantalla Hisense y Liverpool de Culiacán donde la promoción a un refrigerador Samsung fue de $21,038.

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