En un entorno comercial donde la permanencia del talento operativo constituye uno de los mayores desafíos estructurales del sector retail en México, la retención de perfiles clave exige respuestas de fondo. Grupo Elektra consolidó recientemente un paso determinante en su política laboral al concluir una fase formativa masiva dirigida a los mandos que gestionan la interacción directa con el consumidor en su red nacional de sucursales.

A través de la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, diseñada e implementada en alianza con UVM for Business de la Universidad del Valle de México, la compañía acreditó a 2,710 colaboradores. El programa centró su metodología en dotar al personal responsable de coordinar equipos en tiendas y módulos de servicio de habilidades prácticas en toma de decisiones, escucha activa y liderazgo situacional.

Impacto medible en la rotación laboral

El despliegue de esta iniciativa coincide con un indicador operativo histórico para la empresa. Durante el acto de graduación, celebrado en las instalaciones del Auditorio de UVM Campus San Rafael, el Director General de Canales de la compañía, Fabrice Deceliere, confirmó que la firma registra actualmente la tasa de rotación más reducida desde su fundación. La correlación entre especialización interna y estabilidad en las plantillas responde, según la dirección, a una ruta de crecimiento tangible para los mandos medios.

La distribución de los perfiles certificados refleja un enfoque focalizado en las posiciones de mayor impacto cotidiano. El 37% de los graduados desempeña funciones como Gerente Líder de Punto de Venta, lo que equivale a 995 plazas. Asimismo, un 30% corresponde a Líderes Financieros con 803 acreditaciones, mientras que el 20% abarca a 550 Líderes Comerciales y el 13% restante a 362 Gerentes de Canales de Terceros.

Metodología aplicada y tecnología educativa

Lejos de los talleres teóricos convencionales, el esquema se desarrolló bajo el modelo Entrenamiento en Acción. Los participantes combinaron módulos presenciales con entornos digitales, acompañamiento de inteligencia artificial y retroalimentación inmediata estructurada en cinco directrices: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. La evaluación directa otorgada por los asistentes promedió 4.97 sobre un máximo de 5 puntos.

Por su parte, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó la continuidad del vínculo interinstitucional y subrayó que la profesionalización del capital humano fortalece directamente la competitividad corporativa. Con este avance, la cadena comercial ratifica que la inversión en competencias operativas constituye un pilar esencial para fortalecer su estructura de servicio en todo el país.

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