La atención bancaria en México enfrenta el reto de adaptarse a una población de más de 17,1 millones de adultos mayores, un grupo que habitualmente tropieza con la rigidez de los procesos tradicionales. Entre las principales complicaciones destacan las fallas en los lectores de huellas digitales debido al desgaste de la piel con la edad, así como las restricciones de traslado para personas con enfermedades crónicas o movilidad reducida. Ante esta realidad, y en vísperas del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la eliminación de obstáculos operativos en las sucursales resulta fundamental.
Soluciones operativas ante contingencias biométricas
Con una base atendida de 2.3 millones de usuarios de la tercera edad y más de 280 mil personas pensionadas, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Este procedimiento establece rutas de verificación documental y controles alternativos que resuelven los problemas derivados de biometría ilegible o de clientes que no pueden salir de su domicilio, permitiendo el acceso oportuno y seguro a sus recursos económicos sin comprometer la protección de sus cuentas.
Avance nacional y respaldo normativo
El protocolo se encuentra activo en 663 sucursales del país y continúa su despliegue progresivo para alcanzar el total de la red de atención a lo largo de 2026. Estas prácticas cuentan con el aval de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dependencia que desde abril de 2023 ha otorgado y refrendado a la institución la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, lo que avala la implementación de criterios de inclusión y trato digno.
Cobertura asistencial y condiciones preferentes
El modelo ofrece cuentas de débito sin comisiones de mantenimiento, reembolso por retiros en cajeros de otras redes, operación digital las 24 horas y opciones de adelanto o crédito de pensión con plazos de hasta 120 meses, sin aval ni cobro por apertura. De forma adicional, los usuarios y sus cónyuges disponen de un catálogo de asistencias gratuitas con cobertura los 365 días del año, que abarca consultas médicas a domicilio y telefónicas, asesoría psicológica y nutricional sin límite, estudios de laboratorio, servicio de ambulancia y orientación legal continua.
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